कॉल सेंटर में काम करना पूरी तरह से मनोबल और भावनात्मक रूप से सुन्न अनुभव था।

फोन पर मेरा पहला दिन 'लाइव', मेरा हेडसेट एक टीथर या पट्टा की तरह प्लग हो गया, मैंने इसे खो दिया।



मेरी पहली कॉल एक टैग टीम जोड़ी, एक शराबी मध्यम आयु वर्ग के जोड़े की थी, जो मुझ पर लानत-मलामत कर रहे थे और लानत-मलामत कर रहे थे।



अचानक, मैं प्रशिक्षण में सीखी गई हर एक लानत को भूल गया।



'आपका फोन काम नहीं कर रहा है? आपका भुगतान 'से नहीं गुजरा' ???

ऐसा लगने के बजाय कि मैं अपने बयानों को एक आश्वस्त तरीके से वापस तोता जा रहा था, यह दर्शाता है कि मुझे संदेश जोर से और स्पष्ट मिला है, इस प्रकार मुझ पर उनका विश्वास सुरक्षित है कि मैं वास्तव में समझ गया था कि स्थिति क्या थी और वे विशेषज्ञ ग्राहक हाथों में थे - मेरी आवाज़ धँसी हुई, थरथराती हुई। मैं तेजी से जमीन खो रहा था।

फोन पर ग्राहकों की देखभाल और आमने सामने की अनुपस्थिति के बारे में बस कुछ है जो लोगों को वास्तव में आपके लिए एक विशेष प्रकार का गोला बारूद देता है।

वह कॉल एक धब्बा था।

डरावना 911 कॉल

मुझे लगता है कि कुछ मिनटों की श्रृंखला के बाद वे मुझ पर लटके हुए थे, जो यह महसूस करते थे कि समय जैसे और भी बुरा हो गया था, जबकि मैंने साबित कर दिया कि मुझे कोई कमबख्त विचार नहीं था कि मैं क्या कर रहा था।

मैंने अपने हेडसेट को फेंक दिया, फोन में एक कोड जॅब किया ताकि मुझे दूसरा फोन न मिले, और जितनी तेजी से मैं बिना कुछ देखे गलत हो सकता था, उतनी तेजी से पूरे कमरे में टहलूं। मुझे अपने साथी नए कामों का ध्यान आकर्षित किए बिना और जितनी तेज गति से सामना करना पड़ा, उतनी तेजी से पूरे कमरे में पहुंचना पड़ा, ओजी के दिग्गजों की तारीफ करते हुए।

कमरे के उस पार जहां मुझे ट्रेनर मिला था। उन शब्दों की गड़गड़ाहट में जो शायद किसी भी मायने में नहीं थे, मैंने अपने संदेश को रिले किया: मुझे कुछ मिनटों के लिए उस कमरे से खुद को इकट्ठा करने के लिए नरक से निकलने की जरूरत थी।

यह सब मेरे चेहरे पर लिखा था। उसने मुझे आगे जाने में संकोच नहीं किया। लगभग खुद को इमारत से बाहर निकलने के लिए नीचे गिरते हुए, व्यावहारिक रूप से बाहर की दुनिया के लिए दरवाजे को लात मारते हुए, मैंने एक सिगरेट जलाई और उस पर जोर से चूसा क्योंकि आँसू बस नीचे आ रहे थे।

लानत है।
बकवास, बकवास, बकवास, बकवास।

मैं एक सब बाहर hyperventilating रो के गले में था। यह वास्तव में शर्मनाक है और अन्य लोगों के लिए डरावना, प्रकार का रोना है। मेरा चेहरा लाल हो गया था और पूरी तरह से भीग गया था।

अपना चेहरा धोने के बाद भी आप इस तरह का रोना नहीं छिपा सकते। सबूत (लाल, झुलसी हुई त्वचा) बस एक घंटे के लिए रहता है ... और मैं नहीं चाहता कि ऊपरवाले को पता चले कि मैं रो रहा था।

उस समय, वे सभी गधे थे। पूरी दुनिया में हर कोई एक गधे था।

प्रमुख जीवन परिवर्तन करना

लेकिन वह मेरा पहला दिन था।

मैं वास्तव में उसके बाद एक और डेढ़ साल तक रहा, और एक कॉल सेंटर में अपने समय में, मैंने कुछ बीमार बातें सुनीं।

उदाहरण के लिए, मेरे एक सहकर्मी को निर्देश दिया गया था, कदम से कदम, कैसे खुद को मुट्ठी में करना है।

एक अन्य अवसर पर, एक ग्राहक ने उस पर पेट के कैंसर की कामना की थी।

अजीब तरह से, वह वह थी जिसने एक मीठा मीठा, बच्चे को आवाज़ की तरह पूरा किया था; क्या वह उसे 'ग्राहक सेवा आवाज' कहा जाता है। ग्राहकों को चुप कराने के लिए और वास्तव में एक उत्पादक बातचीत को सुविधाजनक बनाने के प्रयास में उसने उस आवाज का इस्तेमाल किया, जो कहीं जा सकती थी। कभी-कभी यह काम करता था, दूसरी बार इसने ग्राहकों को भी प्रभावित किया, और जहां पेट के कैंसर के चाहने वाले आए।

वह अपनी नियमित आवाज़ से उस ग्राहक सेवा की आवाज़ पर स्विच कर सकती थी, बिना किसी मिसिंग के, या एक पलक झपकाए, भले ही वे कई सप्तक थे। पहली बार जब मैंने इसे सुना, तो मैंने सोचा कि 'हे भगवान, कितना मुश्किल है' लेकिन बहुत जल्दी मैंने सीखा, वह कुछ करने के लिए थी। वह जानती थी कि वह क्या कर रही है, वह होशियार थी। वह बाहों में एक बहन बन गई और मैं उसके लिए बहुत सम्मान बढ़ा।

काम पर मेरे लिए एक सामान्य, रोजमर्रा की मुद्रा थी:

सबसे नीचे बैठने के लिए, मेरी कुंडा कुर्सी पर नीचे की ओर बैठते हुए, न्युमेटिक समायोजन के साथ सबसे कम ऊँचाई पर सेट किया गया, गर्दन टेढ़ी, आँखें आधी बंद, उँगलियाँ थपथपाते और झुकते हुए एक कागज़ क्लिप जो मैंने डेस्क के चारों ओर लटका पाया। अक्सर, मैं अवचेतन रूप से अपने हाथ की हथेली में अलग किए गए पेपर क्लिप को खींच लेता था, जिससे छोटे छोटे चिह्नों के निशान निकल जाते थे। मुझे पता नहीं क्यों जिस मामूली दर्द ने इसे प्रेरित किया, वह मेरा कुछ प्रयास रहा होगा कि वह मेरे दिमाग को बंद कर दे। किसी प्रकार का विचित्र, पागल आराम।

एक समय पर, मुझे टीम लीड की स्थिति में 'पदोन्नत' कर दिया गया था, जिसका मतलब सिर्फ इतना था कि मैं अब विशेष रूप से लोगों के सबसे अच्छे लोगों से बात कर रहा था, वे अब तक चले गए थे कि किसी को उनकी पवित्रता पर सवाल करना होगा और आश्चर्य होगा कि क्या वे मानसिक थे उनके 15 मिनट की पकड़ के दौरान किसी भी बिंदु पर टूटने और काहिरा से स्थानांतरण।

मुझे कभी-कभी इन लोगों को शांत करने के लिए समय की एक बड़ी राशि को समर्पित करना पड़ता था, इससे पहले कि हम व्यापार में उतर सकें। यह कहना कि यह 'मानसिक रूप से सूखा था' एक समझ होगी। जब भी कोई नई कॉल आती, मुझे अपने आप को इस तरह की घृणास्पद घृणा और कुरूपता के लिए अपने आप को संभालना पड़ता, और कुछ समय के बाद, कुछ भी मुझे आश्चर्यचकित नहीं करता।

यह एक जीत नहीं थी, यह एक आत्मा चूसने की नौकरी के लिए खुद को अनुकूलित करने का एक पक्ष प्रभाव था।

लेकिन मैं सीखता हूं, बेहतर या बदतर के लिए, कि मैं एक कठिन त्वचा विकसित कर सकता हूं। यह निश्चित रूप से एक मूल्यवान सबक था।

मैंने पाया कि एक सख्त त्वचा कुछ ऐसी नहीं थी जो किसी के साथ पैदा हुई थी, या नहीं। अपने पूरे जीवन के दौरान, मुझे बताया गया था कि मुझे एक सख्त त्वचा विकसित करने की आवश्यकता है, लेकिन मैंने हमेशा सोचा, अरे यह मेरे बस का नहीं है। मैं वैसा नहीं हूँ। मैं ऐसा नहीं हो सकता लेकिन यह काम किया! और मुझे इस बात पर गर्व था कि मैंने खुद को गलत साबित किया।

मैं उन मुट्ठी भर लोगों से भी मिला, जिन्होंने सही मायने में कॉल सेंटर में अपना समय बनाया। साथ में हमने निंदक हँसी, मुस्कुराहट, हताशा के आँसू और आँख बंद चुप्पी को साझा किया, जिसका मतलब शब्दों से अधिक था - जो उन चीजों पर एक मजबूत बंधन है जो हम में से हर एक को तोड़ सकते थे, क्या हमारे पास एक अच्छा समर्थन प्रणाली नहीं थी (यानी अन्य) )। मैंने डाउनटाइम के पलों के दौरान कुछ मज़ेदार मीम्स बनाए। मैंने अपनी कॉफी की खपत को नए स्तरों पर धकेल दिया और साथ ही साथ कैफीन के लिए अपनी खुद की प्रतिरक्षा बनाई।

मैं अभी भी अपने कुछ कॉल सेंटर के साथियों के संपर्क में हूं। कुछ अभी भी वहाँ काम करते हैं, और कुछ दिनों के लिए बाहर निकलने का रास्ता बना रहे हैं। अन्य दिनों में, प्रिय जीवन के लिए बाहर निकलने के लिए उनकी ड्राइव अधिक मौन है, उनकी दिन-प्रतिदिन की जिम्मेदारियां अधिक प्रबंधनीय हैं।

कुछ दिनों में, यह एक नौकरी है, किसी भी पुरानी नौकरी की तरह, एक शहर में जहां बहुत कम लोग मौजूद हैं।